Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Fisioterapia es responsable del tratamiento de los datos personales que facilitas al reservar una cita o usar el bot de voz/WhatsApp. Para cualquier consulta puedes ponerte en contacto en el número de teléfono del establecimiento.

2. Datos que recogemos

• Identificativos: nombre, apellidos, número de teléfono.
• Operativos: tratamientos reservados, fecha y hora, profesional asignado, importe cobrado y método de pago.
• Notas clínicas opcionales: motivo de consulta, antecedentes médicos relevantes, alergias o evolución que el profesional anote tras la sesión.
• Llamadas al bot de voz: transcripción de texto de la conversación (no se guarda audio).

3. Finalidades

• Gestionar tu cita y los recordatorios automáticos por WhatsApp.
• Cobrar el servicio y emitir el resumen de caja interno.
• Volver a contactar para fidelización (re-engagement, reseñas) si no has indicado lo contrario.
• Mejorar la atención mediante análisis automático de llamadas.

Base legal: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) para la cita en sí, e interés legítimo (art. 6.1.f) para los recordatorios. Las comunicaciones promocionales se basan en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Plazos de conservación

• Transcripciones literales de llamadas: 30 días, después se purgan automáticamente.
• Resúmenes de llamadas (sin texto literal): indefinido para analítica histórica anonimizada.
• Datos de cita y caja: el tiempo legal exigido por la normativa fiscal (hasta 6 años desde la última operación).
• Datos personales identificativos: hasta que solicites el borrado.

5. Destinatarios

Los datos no se ceden a terceros salvo a los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio:

• Telnyx (telefonía y enrutamiento de llamadas).
• OpenAI (motor de voz y análisis de transcripciones).
• Meta WhatsApp Business (envío de confirmaciones y recordatorios).
• Cloudflare R2 / proveedor S3-compatible (copias de seguridad cifradas).

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Para borrar tus datos puedes hacerlo tú mismo desde Mis citas pulsando "Privacidad · borrar mis datos". Las visitas pasadas se conservan anonimizadas para cumplir con la obligación contable, y las citas futuras se cancelan.

También puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

7. Bot de voz

Si llamas al teléfono del establecimiento te atenderá un asistente conversacional. La llamada se guarda como transcripción de texto durante 30 días para verificar reservas y mejorar la calidad del servicio. No se almacena el audio. Si prefieres no usar el bot, puedes solicitar hablar con un humano y se te transferirá la llamada.

8. Cookies

Solo se usan cookies técnicas estrictamente necesarias (sesión, CSRF). No se usan cookies analíticas, publicitarias ni de seguimiento.